האם אתם יודעים מה הלקוחות חושבים עליכם?

לבקש משוב מהלקוחות הוא אחד הכלים החשובים להמשך פיתוח עסקי ושימור לקוחות. 

לא צריך לנחש מה הלקוח חושב או צריך - פשוט שואלים. 

והיתרונות רבים:

• המשוב מראה ללקוחות שלך שאכפת לך מהדעות ומהחווית שלהם.

• המשוב עוזר לך לזהות מוטיבים חוזרים שצריכים שיפור וחידוש. 

• המשוב יכול לתת השראה לרעיונות חדשים ולדייק את המסרים שלך

• רעיון למוצר טוב מגיע מהשטח- מה הצורך של הלקוח/ מה הם היו רוצים לראות

חשוב! 

• המשוב צריך להיות קל לתפעול, קצר, נקודתי ומינימום טרחה.

• מותאם אישית ללקוח ככל האפשר. (לדוגמה אם הלקוח רוכש בחנות רק מוצרי מזון לכלבים רצוי לא לשאול אותו על האוכל לציפורים החדש) .

• לא לשכוח לסגור מעגל עם הלקוח לאחר המשוב- אם יישמתם חלק מהנקודות שהועלו, או הוספתם שירות או מוצר כחלק מהתובנות שלכם - שתפו את הלקוחות, אני מניחה שהם ישמחו לשמוע שהם עזרו.