שיעור נטישת לקוחות - ולמה הוא חשוב

שיעור נטישת לקוחות הוא מדד המודד את אחוז הלקוחות כשעזבו את השירות או סיימו רכישה ללא מטרת חזרה למותג.

הבנת אחוז הנטישה חשובה לעסקים, מכיוון שהוא משקף את המצב הכללי של החברה או העסק, את איכות השירות והמוצר, ועוזר לזהות מתי יש צורך לפעול ולשפר את חוויית הלקוח כדי לשמר אותו.

נטישת לקוחות יכולה לקרות ממספר סיבות, הנה כמה נורות אזהרה שצריך לשים לב אליהן-

• בעייתיות תפעול ואספקה

• חוסר תשומת לב אישית ללקוח (במיוחד בעסקים קטנים הציפיה היא שיהיה קשב ושירות אישי).

• תמחור ואי הלימה לשוק ולמצב הכלכלי

• חוסר עקביות באיכות המוצר או השירות

• שירות או מוצר שלא מתפתח עם הזמן, טרנדים ודרישות השוק

ברגע שמבינים כי ישנה נטישת לקוחות, חשוב לבנות את האסטרטגיה השיווקית המתאימה, ראשית, הבנה מעמיקה של הסיבה ולאחר מכן בניית הפתרון המתאים.

חשוב לשים לב כי ייתכן מספר סיבות במקביל ויש להתייחס לכך באסטרטגיה השיווקית.

מתי לאחרונה בדקתם את אחוז נטישת הלקוחות של המותג שלכם?