top of page
חיפוש

שירות לקוחות- החוויה מתחילה לפני המכירה

תמונת הסופר/ת: מיטל פרוברמיטל פרובר

אגלה לך סוד, שירות הלקוחות (גם אם הוא עדיין לא לקוח שלך) מתחיל הרבה לפני שהלקוח מקבל את המוצר או השירות. למעשה, השירות התחיל כבר בשיחה הראשונה. וממשיך הרבה אחרי.

הנה כמה נקודות שחשוב לזכור:



👈 השיחה הראשונה


כאשר פונים אליך לראשונה, בדרך כלל הפניה היא לאחר חיפוש ומחקר. מטרת השיחה היא להבין מה את.ה מציע.ה, האם ניתן לסייע, והאם כדאי לבחור בך. התייחסות לשיחה, לצורך, למידע, יכולה לקבוע את הרושם הראשוני ולהשפיע על המסע המתחיל.



👈 הצעת מחיר והבהרת הערך


הצעת מחיר היא לא רק מספר. בשלב זה, חשוב להציג את הערך המוסף של המוצר או השירות שלך. ההצעה צריכה לכלול הסבר על היתרונות ,הדרכים שבהן תוכל.י לסייע ללקוח ותנאי סחר רלוונטים.



👈 המכירה הסתיימה הקשר לא.


שירות הלקוחות לא מסתיים בשלב המכירה.


חשוב לשמור על קשר עם הלקוח גם לאחר המכירה הראשונית. שליחת מייל תודה לאחר המכירה, או פנייה לשאול האם יש שאלות נוספות, יכולים להשאיר רושם חיובי ולעודד להמשך הקשר.



👈 השירות שלך = ההצלחה שלך


אחד הדברים שמייחדים עסק מוצלח הוא שירות לקוחות מצוין. היכולת לבנות קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות, מתן מענה נכון ואמין והתייחסות ללקוחות גם אם העסקה כבר הסתיימה, כל זאת מורגשים על ידי הלקוחות ואימפקט על הצלחת העסק הוא ישיר.



לסיכום, שירות לקוחות הוא לא רק עניין של פתרון בעיות לאחר המכירה. הוא מתחיל כבר בשיחה הראשונה, וממשיך בהשקעה של שירות לקוחות איכותי עם הבנה עמוקה של הצרכים של הלקוחות, הקשבה פעילה, והצעת ערך ברור.








איך נראה מערך שירות הלקוחות שלך?

2 צפיות0 תגובות

פוסטים אחרונים

הצג הכול

Comments


bottom of page