מיטל פרובר

רוב בעלי העסקים והמנהלים יודעים לעבוד מצוין בשביל אחרים. הם יעמדו בזמנים, יקדמו משימות, יתנו מענה, ינהלו תהליכים ויהיו זמינים תמיד. אבל כשמדובר בעסק של עצמם>>>>מחכים לרגע ש"יישאר זמן". זה לא קורה כי לא אכפת לנו מהעסק. זה קורה כי בתוך השוטף והעומס, קל מאוד להפסיק להתייחס לעסק כאל ישות שדורשת ניהול, תשומת לב ותיעדוף, בדיוק כמו כל לקוח אחר. בסוף, הפער הזה פוגש כמעט כל תחום בעסק: שיווק שנדחה שוב ושוב. מהלכים שלא יוצאים לפועל. רעיונות טובים שנשארים רק בראש. והחלטות שממשיכות להידחות כי "כרגע אין...

אנחנו נוטים להפריד בין "המוצר" לבין "השירות". כאילו השירות הוא רק המעטפת, או תוספת נחמדה למה שהלקוח באמת קנה. אבל כשמסתכלים על העסק כמכלול? הגבולות האלו נעלמים. השירות הוא לא מה שקורה "ליד" המוצר. הוא חלק מהמולקולות שלו. המוצר השלם הוא חוויה שמתחילה מהרגע שהלקוח פוגש אותנו, ומסתיימת רק כשהערך התממש בפועל. כשהמיקוד נשאר רק ב"מה" (המוצר) ושוכח את ה"איך" (התקשורת, הזמינות, התגובה למצבים חריגים)נוצרת אי בהירות. ובמקום שבו יש אי בהירות, נוצר צורך באלתור. אלתור הוא אולי יצירתי, אבל הוא מתיש, גם...

בין פוסטים ומאמרים, ניוזלטרים, מבצעים, פגישות מכירה ושיחות עם לקוחות, כולנו עסוקים בלרוץ ולעשות. אבל כמה פעמים אנחנו עוצרים ושואלים: מה...