זיהיתם תקלה או בעיה? אל תחכו שהלקוח יפנה אליכם

זיהיתם תקלה או בעיה? אל תחכו שהלקוח יפנה. תפנו אתם קודם.

ולא – זה לא חייב להיות משבר או "בעיה גדולה".

לפעמים זה יכול להיות רק עיכוב קל בזמנים, תחושת אי־בהירות, או מוצר שלא ענה בדיוק על הציפייה.

אבל כאן בדיוק נבחנת הגישה הארגונית - 

האם רק מגיבים או בוחרים לפעול מראש ?

קחו לדוגמה ירקן שגילה שהלימונים שמכר נראים מצוין מבחוץ – אבל בפנים, כמעט בלי מיץ. הוא לא חיכה שאף אחד יתלונן ושלח בעצמו הודעה ללקוחות שרכשו באותו יום, התנצל, והציע פתרון.

ובפשטות זו הפך את הקלישאה על הלימונדה לשיווק מצוין. 

✳️ שירות לקוחות טוב לא מחכה.

הוא יודע שטיפול יזום, אפילו בדברים הקטנים, בונה אמון ומייצר חוויה שיווקית משמעותית.

הלקוחות לא זוכרים רק מה קרה – אלא גם איך הרגשתם אותם הרגע האמת.

שקיפות ואכפתיות הם לא רק מילים בחזון הארגוני– הן אסטרטגיה שיווקית מעשית. 

ובתפיסה שלי, שיווק בגישה ניהולית שמכוונת תהליכים ומחויבות תרבות ארגונית עוזרת להבדיל בין ספק לבין שותף אמיתי במסע של הלקוח שלכם. 

קרה לכם מצב שזיהיתם תקלה לפני הלקוח? איך פעלתם?